Motivo de queja
Deficiente legibilidad de las sobreimpresiones y scrolls sobre precios y condiciones en un chat interactivo de esta cadena debido a que la letra es demasiado pequeña y el precio del envío del SMS es caro, lo que el reclamante considera una práctica fraudulenta.
Acuerdo adoptado
Queja desestimada
El CAA, según el análisis efectuado, considera que no puede concluirse que se produzca un supuesto de publicidad ilícita y engañosa ya que el hecho de que en un mensaje publicitario se introduzca letra a tamaño reducido no implica un supuesto de publicidad ilícita.
Así mismo, la cadena tampoco incumple el Código de Conducta con respecto al servicio de chat interactivo ya que la información visual obligatoria (precios, operador y + de 18 años) aparece de forma estática y comparte pantalla con el número pubicitado, sin verse afectada por el tema de la legibilidad.